21-domain.com FAQ / 21ip.jp IP address FAQ

平素より21-domain.comをご愛顧 頂き誠に有り難うございます。

さて、弊社年末年始休業につきまして、下記のとおりご案内申し上げます。

　2011年12月29日(木曜)　18:30 まで : 通常営業

   2011年12月30日（金曜）〜　2012年1月9日（月曜）まで : 休業

　 2012年 1月 10日(火曜) 　10:30より : 通常営業

お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。


【お問い合わせ窓口】

お 問い合わせ窓口は休業とさせていただきます。（サーバーダウンなど緊急の要件と弊社が判断した場合を除く）

電子メールでのお問い合わせは休業期間中も受け付けますが、 回答につきましては2012年1月10日(火曜) 以降に順次返信させていただきます。ご対応までにお時間が掛かる場合がございま すので、予めご了承下さいます様お願い致します。

【ハンドル・ポイント手続関連】

休 業期間中にドメイン新規取得、更新予定のあるお客様でポイント購入時「銀行振込」決済を希望される場合には、手続きをスムーズに行うためにも12月29日（木曜）15:00までに予めポイント購入・決済手続きをお済ま せくださいますようご協力の程何卒よろしくお願い致します。（ポイント残高があれば稼働中サービスへの申込が可能です）
なお、クレジットカード決済は24時間リアルタイムでご利用いただけます。

○通常通り運 用するもの

・新規ハンドル発行
・ハンドル情報変更
・ポイント購入申込
・ポイントカード決済処理（24時 間リアルタイム処理）
・ハンドルパスワードの自動再通知（ハンドル不明分をのぞく）

○申請を受付け処理するもの（休日勤務体制で対応）　
・ポイント加算処理手続き
※申請は受付致しますが、通常営業時間内での手続処理より対応まで時間がかかりますこと予め ご了承下さい。

○ 休業期間中、手続処理を休止するもの
・ハンドルパスワードの再通知（ハンドル不明分）
※送信頂いた申請事項は休業期間中も受信い たしますが、 通知の返信や申請処理等は   2012年1月10日(火曜) 以降に順次行います。


【レンタルサーバー関連】

○監視体制は通常営業日通り

○休業期間中、手続処理を休止するもの
・新規、解約、更新、アカウ ントマネージメント等申請業務は休止

※送信頂いた申請事項は休業期間中も受信いたしますが、 通知の返信や申請処理等は 2012年1月10日(火曜) 以降に順次行います。


【gTLDドメイン手続関連】

○通常通り運用するもの

・新規・更新申請（eNom管理ドメイン）
・ トランスファーIN申請（eNom管理ドメイン）
・ドメインのマネージメント手続き（eNom、Tucows共）

・ドメイン名ハンドル移動手続き

○休業期間中、手続処理を休止するもの

・ 情報保護サービスの新規・更新（eNom管理ドメイン）
・Tucows管理ドメインのマネージメントパスワードの再通知

・Tucows管理ドメインの新規、トランスファー
※ 申請は受付致しますが、通常営業時間内での手続処理より対応まで時間がかかりますこと予めご了承下さい。

※送信頂いた申請事項は休業期間中も受信いたしま すが、 通知の返信や申請処理等は 2012年1月10日(火曜) 以降に順次行います。

【汎用JPドメイン名登 録システム】

○通常通り運用するもの（WEB画面上で操作できる手続すべて）

・新規
・更新
・ 指定事業者変更の申請（IN/OUT）
・ドメイン名移転
・廃止
・マネージメント手続
・ホスト情報の登録/変更申請 

・ドメイン名ハンドル移動手続き

○休業期間中、手続処理を休止するもの

・他社からの指定事業者変更の手続結果通知

※結果通知は2012年1月10日(火曜) 以降に順次行います。

【属性型・地域型JPドメイン名申請事項について】

○通常通り運用するもの
・マネージメント ページでの手続（ネームサーバー変更、ネームサーバーホスト登録、ネームサーバーホストIP変更のみ）

・ドメイン名新規登録申請（CO.JP／OR.JPリアル タイム登録対象分についてのみ通常通り運用いたします）
・ドメイン名指定事業者変更申請（IN）

・ドメイン 名ハンドル移動手続き

○休業期間中、手続処理を休止するもの

・ドメイン名新規登録申請（CO.JP／OR.JPのリアルタイム登録対象以外）

・ドメイ ン名復活申請
・ドメイン名移転申請
・ドメイン名仮登録申請
・ドメイン名変更申請
・ドメイン名廃止届
・記載事項変 更届
・担当者情報（旧JPNIC個人情報）の変更申請
・技術連絡担当者の登録/変更申請
・通知アドレスの登録/変更申請
・ 担当者情報（旧JPNIC個人情報）の新規登録申請

・他社からの指定事業者変更の手続結果通知
・ドメイン名新規登録申請の手続結果通知

・ドメイン名の復活手続き　（詳細はこちらをご覧下さい））

※送信頂いた申請事項は休業期間中も受信いたしますが、 通知の返信や申請処理等は2012年1月10日(火曜) 以降に順次行います。

【IPアドレス 関連】休日勤務 体制で対応

申請は受付致しますが、通常営業時間内での手続処理より対応まで時間がかかりますこと予めご了承下さい。

2011年10月16日現在の状況：

拝啓　平素は格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。

特定ドメインに対してのメール攻撃によって長時間に渡りご迷惑をお掛けしました事を重ねてお詫びを申し上げます。

2011年10月15日の深夜で遅延は解消する事ができました。

万一、何らかの障害が残っている場合は誠にお手数ではございますが info@21-domain.com 宛にご連絡を頂ければと思います。

多大なご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。

2011年10月14日現在の状況：

特定ドメインに対してのメール攻撃によって長時間に渡りご迷惑をお掛けしております事を重ねてお詫びを申し上げます。

2011年10月14日午後2時現在ではお客様のドメインによって異なりますが5分から長いもので1時間程の遅延幅まで回復する事が出来ました。

間もなく正常に機能すると思われます。尚、受信は正常に動作しております。引き続き回復作業を継続させて頂きます。

2011年10月13日現在の状況：

この度の特定ドメイン先に対してのメール攻撃によって多大なご迷惑をお掛けしております事を重ねてお詫びを申し上げます。

2011年10月13日午前9時 現在ではお客様のドメインによって異なりますが30分から長いもので10時間程の遅延幅まで回復する事が出来ました。

本日の深夜までには全面的な回復を見 込んでおります。

尚、この現象はメールの送信のみに発生しております。受信は正常に動作しております。引き続き回復作業を継続させて頂きます。

2011年10月12日現在の状況：

遅延幅は徐々に少なくなっておりますが現在も影響が出ております。

影響の幅はドメイン毎に異なっております。

引き続きの障害でご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが今暫くお時間を頂きたく何卒、宜しくお願いいたします。

拝啓　平素は格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。

現在、受信については正常に動作しております。しかし、送信については遅延が発生しております。

一時的な対応策として送信サーバーをプロバイダ様等の外部を指定してメールを送信する事を試みて頂きますようお願いいたします。

（送信が許されている場合に限られます）

ご迷惑をおかけしますが何卒、宜しくお願いいたします。

拝啓　平素は格別のお引き立てを賜り誠に有難うございます。

ホスティング（ないすデビュー、アカウント21等）でご利用頂いておりますメールアカウントに3日前頃より遅延の現象が発生しております。

これは特定のドメインに対して膨大な量のメールが到着し、サーバの処理能力を超えた結果でございます。

現在、通常運転に加えて大量に届いたメールの回復プロセスを実行しておりその為に遅延が発生しております。

尚、この現象は一部のドメインに限定されております。

ご利用者の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが終息まで今暫くお時間を頂きたく何卒、宜しくお願いいたします。

ご迷惑をおかけしております事を心より深くお詫び申し上げます

平素より弊社サービスをご愛顧頂き誠に有り難うございます。
enomのシステムに関し復旧をいたしましたことをご報告申し上げます。
このたびは、ご利用の皆様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

いつも21-domain.comのサービスをご利用頂き誠に有り難うございます。さ て10時頃よりeNom レジストラ側のシステムにて障害が発生しており、手続が行えない状態となっております。このたびは、ご利用の皆様にご迷惑をおかけいたしますこ とを深くお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんが今しばらく正常稼働までお待ち下さいますようお願いいたします。 　影響のある手続：新規、更新など手続一切